Защита прав потребителей в бишкеке

Выкл. Автор admin

Но это возможно лишь в том случае, если вещью не пользовались и у нее сохранены товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чеки. Покупатель, как уже упоминалось, имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

По словам Назины Алыкуловой, если сторонам все же не удается прийти к консенсусу, потребитель может подать жалобу в антимонопольный орган, проконсультироваться в общественных организациях по защите прав потребителей или обратиться в суд.

«По закону потребитель не обязан требовать чеки, поскольку продавец сам должен дать ему соответствующий документ — чек, закупочный акт, копию патента и так далее. Но порой они не делают этого умышленно. Поэтому лучше перестраховаться. При возникновении проблем в будущем наличие чека или другого документа поможет покупателю быстрее и легче отстоять свои права», — рассказала Назина Алыкулова.

Сюда входят продукция из текстиля (нижнее белье, носки), ювелирные и меховые изделия, лекарственные препараты, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок.

«На базарах чаще всего действует «устный договор». Продавец не выдает никаких документов о продаже. Иногда потребители, если им по какой-либо причине отказываются менять товар или взять его назад, обращаются напрямую в администрацию рынка. Там тоже могут помочь решить проблему», — сообщил он.

По словам начальника управления рекламы и защиты прав потребителей антимонопольного ведомства Назины Алыкуловой, от недобросовестных производителей кыргызстанцев защищают Гражданский кодекс, Закон «О защите прав потребителей», свод правил торговли продуктами питания и непродовольственных товаров, ряд подзаконных документов.

«Потребитель имеет право обратиться к нам со своей жалобой. Она должна быть обоснованной, в ней должны содержаться веские доказательства. Если при принятии жалобы специалистом будет установлено, что она адресована другим госорганам или требуется совместное рассмотрение, то он обязан в течение трех дней перенаправить ее в соответствующий уполномоченный орган. Всего же на рассмотрение жалобы отводится 14 рабочих дней. При необходимости этот срок может быть продлен», — объяснила Назина Алыкулова.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению.

    Назина Алыкулова также напомнила, что правительство установило перечень «невозвратных» товаров.

    Но чаще всего кыргызстанцы жалуются на приобретение некачественной электроники — мобильные телефоны, телевизоры, а также ремонтные работы и услуги ЖКХ. В Свердловской райадминистрации в отделе экономики и финансов, который занимается и защитой прав потребителей, отметили, что чаще всего к ним обращаются люди, купившие подержанные телефоны в ЦУМе.

    У нас нет реальных рычагов воздействия на продавцов. Мы не можем, как антимонопольное ведомство, выдать предписание или оштрафовать.

    Закон «О защите прав потребителей»

    Все, что должен знать потребитель. Как вернуть трусы продавцу

    Было и управление в столичной мэрии. Сейчас его специалисты рассеяны по районным акимиатам, но и у них полномочий не так уж много. С жалобой можно обратиться в Государственное агентство антимонопольного регулирования при правительстве КР.

    В Кыргызстане Закон «О защите прав потребителей» приняли в 1997 году.

    Но сначала потребителю следует попробовать самому защитить свои права. Для начала обратиться к продавцу, привезти товар, который оказался бракованным или не подошел по какой-то причине. Это все предусмотрено законом.

    В 2017 году в антимонопольное ведомство обратилось 339 человек. В 223 случаях выявлены нарушения, и 208 из них в процессе рассмотрения продавцы устранили в добровольном порядке.

    Защищен законом и тот, кто предпочитает покупать товары в интернет-магазинах. В этом случае продавец обязан до заключения договора представить полную информацию о товаре и о себе. А в момент доставки предоставить в письменной форме информацию о товаре, порядке и сроках его возврата. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его доставки, а после передачи — в течение пяти дней, даже если тот надлежащего качества.

  • По признанию специалиста, в основном продавец и покупатель стараются разрешить вопрос полюбовно. Хотя все чаще продавцы говорят, что пора уже защищать их самих от потребительского экстремизма. Но это уже другая история.

    Большинство покупателей в Кыргызстане не знают, как защитить свои права и куда обращаться. Зачастую люди размещают свои жалобы в социальных сетях. Многие компании реагируют на эти сигналы и идут навстречу, правда, руководствуясь скорее страхом перед антирекламой, нежели нормами законодательства. Понятно, что плохая репутация не нужна никому. Вот и выходит, что добиться результата — замены бракованного товара или некачественной услуги, используя социальные сети, бывает намного проще, чем пойти «по инстанциям».

    Кто же может помочь, если прийти к консенсусу не удается? Многие по привычке вспоминают организацию, занимавшуюся когда-то содействием потребителям. Теперь она оказывает лишь юридические услуги.

    А вот если вещь оказалась бракованной, то можно требовать безвозмездного ремонта, снижения цены, замены на аналогичную или возврата денег.

    А если купил через Интернет?

    Одна из жалоб, поступившая в антимонопольное агентство, касалась интернет-торговли. Бишкекчанка купила электрический чайник, однако магазин в оговоренное время товар не привез, и женщина не смогла сразу его проверить. Позднее же выяснилось, что чайник не работает. В магазине забирать его не захотели и отправили на экспертизу. Она-то и установила заводской брак. Тогда покупательнице вернули деньги.

  • Покупателю необходимо и самому быть начеку и не терять рассудок от радости приобретения понравившейся вещи. Необходимо проверить ее срок годности, рассмотреть на наличие брака, на качество. И, конечно же, требовать чек.

    В антимонопольном ведомстве отметили, что выдали администрациям всех рынков предписания о необходимости выдавать покупателям чеки или другие документы.

    Приобретая их, следует очень внимательно рассмотреть и изучить. Вернуть товар вряд ли получится.

    Ведущий специалист отдела Зулумбек Эгембердиев сказал, что в 2017 году было 27 письменных обращений. Но практически ежедневно сотрудники отдела дают по телефону устные разъяснения о решении проблем потребителей.

    На территории Свердловского района расположены не только крупные торговые центры и базары, но и крупнейший в стране рынок «Дордой». При этом, по словам Зулумбека Эгембердиева, на последнем многие вопросы разрешаются при помощи администрации.

    При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести его экспертизу за свой счет. Экспертиза проводится в течение десяти рабочих дней. Для технически сложных товаров (работ, услуг) — в течение одного месяца со дня поступления дела.

    Категория: Защита прав потребителей

    Здравствуйте, купил фирменную обувь в фирменном магазине. Через 2,5 месяца лопнула подошва. В магазине ответили, чтоб я написал письмо на официальный сайт PUMA, и если они ответят положительно, то поменяют. Чек и коробка имеются. В магазине ответили что на проверку обуви даётся 2 недели. Правы ли они, если нет, что мне делать? Спасибо.

    купил фирменную обувь в фирменном магазине. Через 2,5 месяца лопнула подошва. В магазине ответили, чтоб я написал письмо на официальный сайт PUMA, и если они ответят положительно, то поменяют. Чек и коробка имеются. В магазине ответили что на проверку обуви даётся 2 недели.

    Правы ли они, если нет, что мне делать?

    Запрет в аквапарках приходить со своей едой и напитками

    Аквапарки ущемляют права потребителей, пришедших с билетами и приобретенными вне заведения напитками. На основании каких законов мы можем пожаловаться на такие ограничения?

    Аквапарки ущемляют права потребителей, пришедших с билетами и приобретенными вне заведения напитками.

    На основании каких законов мы можем пожаловаться на такие ограничения?

    Возврат денег за не качественную краску

    Здравствуйте, помогите пожалуйста, салон красоты купил краску для волос на 10000 сом, опробовали. Цвет не получается как в палитре, т.е. не соответствует палитре, очень агрессивна , не понравилась. Хочу вернуть, торговый агент не оформляет отказ и отказываются возвращать деньги. С момента покупки прошло 2 дня. Что мне делать, как вернуть мне свои деньги, помогите пожалуйста?

    помогите пожалуйста, салон красоты купил краску для волос на 10000 сом, опробовали. Цвет не получается как в палитре, т.е. не соответствует палитре, очень агрессивна , не понравилась.

    Хочу вернуть, торговый агент не оформляет отказ и отказываются возвращать деньги. С момента покупки прошло 2 дня.

    Что мне делать, как вернуть мне свои деньги, помогите пожалуйста?

    Не выполнения обязательств сотового оператора

    Я являюсь абонентом сотового оператора О! В начале года я подключился на тариф где предполагается обязательный договор на 1 год. Но после 5 месяцев у меня перестал работать интернет. На мое обращение оператор настаивал что не исправность с моей стороны но в конце концов признали что проблемы с базовой станцией и будут ставить новую базовую станцию. Так как установка базовой станции требует много времени (несколько месяцев) я попросил сменить тариф так как я не хочу платить за услуги которые я не получаю. Но оператор ответил что не могут и я должен дальше платить за услуги которые я не получаю либо оплатить

    Я являюсь абонентом сотового оператора О! В начале года я подключился на тариф где предполагается обязательный договор на 1 год. Но после 5 месяцев у меня перестал работать интернет. На мое обращение оператор настаивал что не исправность с моей стороны но в конце концов признали что проблемы с базовой станцией и будут ставить новую базовую станцию.

    Так как установка базовой станции требует много времени (несколько месяцев) я попросил сменить тариф так как я не хочу платить за услуги которые я не получаю. Но оператор ответил что не могут и я должен дальше платить за услуги которые я не получаю либо оплатить штраф 3600сом, предусмотренную в договоре за преждевременную смену тарифа.

    Купила обувь, домой пришла они мне оказались неудобны, могу ли я вернуть деньги?

    Купила обувь, домой пришла они мне оказались неудобны. А обмена на другой товар не хочу ,так как у них в магазине нет подходящей обуви другой который мне понравилась бы. Могу ли вернуть свои деньги? Обувь не надевала, пришла домой примерила ещё раз, заметила что они неудобные, мизинец выскальзывает, в магазине этого не заметила как-то.то есть коробка,чек все имеется, товарный виде сохранен.

    Как вернуть деньги за оплаченные курсы?

    Курсы начались 28.05.2019 и до сегодняшнего дня 18.06.2019 мы должны были пройти уже 16 занятий, но пройдено было лишь 5 из 16. Хотела вернуть деньги за несвоевременность провождение курсов, но мне сказали что уже оплатили налоги и мне вернут лишь 3100 сомов из 7500 сомов. Они мне сказали что стоимость каждого занятия 250 сомов, если так, то разве я не должна оплатить только за те занятия которые мы проводили 1250 сомов. Или оплаченные налоги уже никак не вернуть? Договора никакого не было только квитанция.

    Курсы начались 28.05.2019 и до сегодняшнего дня 18.06.2019 мы должны были пройти уже 16 занятий, но пройдено было лишь 5 из 16. Хотела вернуть деньги за несвоевременность провождение курсов, но мне сказали что уже оплатили налоги и мне вернут лишь 3100 сомов из 7500 сомов. Они мне сказали что стоимость каждого занятия 250 сомов, если так, то разве я не должна оплатить только за те занятия которые мы проводили 1250 сомов.

    Или оплаченные налоги уже никак не вернуть?

    Договора никакого не было только квитанция.

    Не работает скидка в магазине

    Добрый день! В супермаркете «Народный» проходят различного рода скидки. На ценнике (публичной оферте) показывается процент самой скидки. Но когда приходишь пробивать на кассу, пробивают обычную стоимость товара без скидки ссылаясь на то, что скидка только для носителей карт (при это о таком вообще нигде не указывалось).

    В супермаркете «Народный» проходят различного рода скидки. На ценнике (публичной оферте) показывается процент самой скидки. Но когда приходишь пробивать на кассу, пробивают обычную стоимость товара без скидки ссылаясь на то, что скидка только для носителей карт (при это о таком вообще нигде не указывалось).

    Замена серебряного кольца

    Вчера купил серебряное кольцо в Алтыне, но оно, к сожалению, не подошло по размеру. Возможно ли обменять на такое же только размером чуть побольше?

    Вчера купил серебряное кольцо в Алтыне, но оно, к сожалению, не подошло по размеру.

    Возможно ли обменять на такое же только размером чуть побольше?

    Как вернуть обувь в магазин?

    Купила балетки в Баскони. Вечером после работы пришла домой, примерила покупку. Оказалось форма узкая. Размер мой. Но дискомфорт есть. Хотела вернуть. Прихожу в магазин, а там говорят, что не меняют и возврата у них тоже нет. Если поменяют, то только на другой размер. А другой размер мне вообще не подходит. Отношение сотрудников магазина оставляет желать лучшего.

    Купила балетки в Баскони. Вечером после работы пришла домой, примерила покупку. Оказалось форма узкая. Размер мой. Но дискомфорт есть. Хотела вернуть.

    Прихожу в магазин, а там говорят, что не меняют и возврата у них тоже нет. Если поменяют, то только на другой размер. А другой размер мне вообще не подходит. Отношение сотрудников магазина оставляет желать лучшего.

    Имеет ли право заведение заставить заплатить за блюдо, которое заказал клиент, но отказался от него?

    Добрый вечер. Имеет ли право заведение заставить заплатить за блюдо, которое заказал клиент, но отказался от него из-за запаха и привкуса несоответствующего еде? На какой закон КР опираться в таком случае? Куда можно обратиться с жалобой на заведение, и обязательно ли при этом иметь чеки? Могу ли вызвать милицию, когда над тобой стоят официант, администратор и повар доказывая, что с едой все хорошо заставляя заплатить?

    Имеет ли право заведение заставить заплатить за блюдо, которое заказал клиент, но отказался от него из-за запаха и привкуса несоответствующего еде?

    На какой закон КР опираться в таком случае?

    Куда можно обратиться с жалобой на заведение, и обязательно ли при этом иметь чеки?

    Могу ли вызвать милицию, когда над тобой стоят официант, администратор и повар доказывая, что с едой все хорошо заставляя заплатить?

    Нечаяно сломал товар в супермаркете

    Нечаянно сломал товар в супермаркете, охранники не выпускают , просят оплатить товар , я обязан платить или могу уйти?

    Возможно ли вернуть ювелирное изделие (цепочка золотая)

    Здравствуйте! Возможно ли вернуть ювелирное изделие (цепочка золотая). Покупали в 24.12.2018. По причине цепочка буквальном смысле ломается.

    Возможно ли вернуть ювелирное изделие (цепочка золотая).

    Покупали в 24.12.2018. По причине цепочка буквальном смысле ломается.

    Не производят замену неподходящего товара

    Доброго дня, на днях купила в одном из известных магазинов декоративной косметики продукт (карандаш для бровей), в магазине имеются тестеры (т.е перед покупкой можно опробовать товар). Так как в магазине не достаточно светлое освещение я не совсем разобралась с данным продуктом и купила. Через два дня пришла попросила заменить на тот же товар только другого цвета, на что мне ответили , что согласно Закону следующие товары не подлежат возврату и обмену: ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров, надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар 1. Изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней. 2. Сложно-технические товары, имеющие гарантийный срок. 3. Чулочно-носочные изделия, перчатки. 4. Постельное белье, белье для новорожденных. 5.

    на днях купила в одном из известных магазинов декоративной косметики продукт (карандаш для бровей), в магазине имеются тестеры (т.е перед покупкой можно опробовать товар). Так как в магазине не достаточно светлое освещение я не совсем разобралась с данным продуктом и купила.

    Через два дня пришла попросила заменить на тот же товар только другого цвета, на что мне ответили , что согласно Закону следующие товары не подлежат возврату и обмену:

    ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров, надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар

    1. Изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

    2. Сложно-технические товары, имеющие гарантийный срок.

    3. Чулочно-носочные изделия, перчатки.

    4. Постельное белье, белье для новорожденных.

    5. Мерный товар: ткани, тюль, ковровые изделия и т.д.

    6. Парфюмерно-косметические товары.

    7. Синтетические моющие средства (жидкие).

    8. Товары бытовой химии в стеклянной, пластмассовой и аэрозольной упаковке.

    9. Канцелярские товары: тушь, чернила, краски, лаки, масла, разбавители для художественной живописи.

    10. Фотопленка, фотобумага, фотореактивы.

    11. Предметы личной гигиены.

    13. Изделия из натурального меха.

    Продукт товарный вид не терял , чеки имеются, подскажите пожалуйста действительно ли я не могу обменять продукт?

    Детский садик, оплата

    Здравствуйте, я хотела бы знать за потребительский взнос 544 сом за год отдельно от питания (660 сом) и членские взносы (300сом) за месяц платить обязательно?

    я хотела бы знать за потребительский взнос 544 сом за год отдельно от питания (660 сом) и членские взносы (300сом) за месяц платить обязательно?

    Вернуть деньги за некачественную мебель

    Здравствуйте. Заранее спасибо за ответы. В феврале месяце заказали мебель в компании Оомат мебель. Заключили договор. Внесли предоплату более 4 тыс$. По договору они должны были поставить мебель еще в конце марта. Сейчас Они частями завозят мебель, но дело в том,что она вообще не соответствует эскизам и ненадлежащего качества (краска отслаивается, неровно прокрашено). На все уговоры, отдать деньги, и больше не делать мебель, они говорят идите в суд. Можно ли написать заявление в милицию, по факту мошенничества? Ведь мастера их все равно криворукие! Нормально не сделают! Что делать? Если вопрос решать через суд, то сколько времени это займет?

    Заранее спасибо за ответы.
    В феврале месяце заказали мебель в компании Оомат мебель. Заключили договор. Внесли предоплату более 4 тыс$. По договору они должны были поставить мебель еще в конце марта. Сейчас Они частями завозят мебель, но дело в том,что она вообще не соответствует эскизам и ненадлежащего качества (краска отслаивается, неровно прокрашено). На все уговоры, отдать деньги, и больше не делать мебель, они говорят идите в суд.

    Можно ли написать заявление в милицию, по факту мошенничества?

    Ведь мастера их все равно криворукие! Нормально не сделают!

    Что делать? Если вопрос решать через суд, то сколько времени это займет?

    Кто и как регулирует тарифы на медикаменты и почему такая сильная разница в цене

    Здравствуйте уважаемые правоведы. Хотела у вас получить информацию. Пару дней назад купила лекарство в одной из аптек Бишкека, называется Гонадотропин хорионический 500 ед. (бывают 500 и 1000 ед. Раньше покупала в сети Неман там оно стоит между 500 и 525 сом за пачку (5 ампул). В тот день так как было уже поздно пошла в самую ближайшую аптеку (довольно большая аптека с широким ассортиментом) там пачку продавали за 1050 сом. Я очень удивилась т.к всегда покупала + — за 500 сомов. Но пришлось. На след. день пошла в Аптеку + где этот же препарат стоил 495 сомов. Со слов фармацевта поняла что разница

    Здравствуйте уважаемые правоведы.

    Хотела у вас получить информацию. Пару дней назад купила лекарство в одной из аптек Бишкека, называется Гонадотропин хорионический 500 ед. (бывают 500 и 1000 ед. Раньше покупала в сети Неман там оно стоит между 500 и 525 сом за пачку (5 ампул).

    В тот день так как было уже поздно пошла в самую ближайшую аптеку (довольно большая аптека с широким ассортиментом) там пачку продавали за 1050 сом. Я очень удивилась т.к всегда покупала + — за 500 сомов. Но пришлось.

    На след. день пошла в Аптеку + где этот же препарат стоил 495 сомов. Со слов фармацевта поняла что разница максимум может быть 100-150 сомов (если не меньше). Позвонила уточнить думала может произошла ошибка , объяснила ситуацию, но почему то мне нагрубили и сказали покупать там где дешевле. И интересно что 1000 ед. 850 сомов стоит в Немане а там 960 ну ладно добавили чуть больше но за 500 ед. 2 сумму накатать это вообще слов нет. Обидно что некоторые делают очень большие деньги за счет таких больных как мы.

    И вопрос кто и как регулирует тарифы на медикаменты в КР ? и почему такая сильная разница в цене? Я понимаю что все аптеки частники но есть же антимонопольная служба где все это должны регулировать. И к кому можно обратиться по данному вопросу из Гос.органов ?

    Читайте так же:  Льготы при ндфл в 2012 году