Права потребителей возврат мягкой мебели

Выкл. Автор admin

мебель возврат мебели мягкая мебель

Что делать, если при эксплуатации мебели Вы заметили брак или мебель сломалась? По закону Вы имеете право обратиться в магазин и требовать возврата средств или замены мебели. Тем не менее, многие продавцы заявляют, что мебель поменять нельзя. Это является прямым нарушением Ваших прав. Для решения этого вопроса может потребоваться профессиональная юридическая помощь.

Как вернуть бракованную или сломавшуюся мебель?

Срок, в течение которого можно возвратить некачественный товар (мебель), составляет 10 лет. Причем, Вы вправе требовать от продавца следующее:

l предоставления такой же новой мебели;

l возврата полной стоимости;

l бесплатного ремонта сломавшегося элемента;

l снижения стоимости;

l возмещения средств за ремонт;

l бесплатной перевозки мебели весом больше 5 кг для ремонта.

Возврат мебели может потребовать проведения экспертизы. Если на момент обращения с требованием гарантийный срок на товар не истек, то экспертиза проводится за счет продавца.

Если продавец удовлетворил Ваше требование, то он должен перечислить средства или предоставить новую мебель в срок 10 дней с момента в вынесения решения.

Любое нарушение Ваших прав как покупателя (отказ в обмене, требование оплатить экспертизу, просрочка выплаты за мебель) может стать причиной обращения в суд. Если Ваши права не соблюдаются, то их можно и нужно отстаивать с помощью правовых специалистов.

Предъявление требований о возврате

Если Вами была приобретена некачественная корпусная или мягкая мебель, для ее возврата нужно сделать следующее:

l Составить претензию продавцу. К ней необходимо приложить чек, договор (если есть), копию паспорта и гарантийный талон.

l Предоставить претензию продавцу. Проследите, чтобы на ней поставили отметку о вручении. Только так Вы сможете контролировать соблюдение продавцом 7ми дневного срока на ответ.

l При отказе на претензию Вы можете обратиться сразу в несколько инстанций: Роспотребнадзор, суд и в юридическую консультацию. Такие действия обязательно принесут результат.

Возврат мебели, изготовленной под заказ

При приобретении некачественной готовой мебели Ваши действия просты и описаны в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Что делать, если брак обнаружился у мебели на заказ? Нерадивые продавцы зачастую отказывают в возврате такой мебели. Мотивируют они свое решение индивидуальной конструкцией мебели, которую будет проблематично реализовать.

В этих случаях продавец обязан принять мебель, изготовленную под заказ:

l нарушены сроки гарантийного обслуживания (ремонта);

l в мебели обнаружен существенный недостаток.

Существенным называют недостаток, который неустраним, устранять его неоправданно дорого, или он появляется повторно после ремонта.

Что делать, если продавец отказывается от обязательств?

В условиях рыночной экономики многие продавцы стремятся извлечь максимальную прибыль с минимальными усилиями. В такую концепцию не вписывается возмещение денег за бракованный товар.

Оказывая Вам в этом требовании, продавец напрямую нарушает закон. Привлечь его к ответственности и удовлетворить свои требования можно, обратившись в суд и выиграв дело. Наши профессиональные юристы помогут Вам не заблудиться в лабиринтах закона и наказать недобросовестного продавца!

Сегодня в РФ действует специальное постановление за номером 55, в котором подробно описывается перечень товаров, какие не могут быть возвращены в магазин по желанию потребителя.

Профильный закон распространяется на покупку изделий бытовой мебели. У многих покупателей в этой связи возникают практические вопросы, по поводу возможности обмена либо прямого возврата купленных предметов. Как это право реализовывается на практике, и можно ли вернуть такую продукцию обратно в магазин, будет рассказано далее.

Читайте так же:  Арбитражный суд апелляционной инстанции полномочия

В соответствии с диспозицией указанного постановления, сейчас имеется только одно основание для возврата предметов мебели — они должны иметь дефект или быть полностью некачественными. Только ненадлежащее качество дает право формальному покупателя заявить на обмен, либо на обратное получение денег.

Многие потребители уверены, что вернуть купленный мягкую мебель можно в течении стандартных 14-ти дней. Даже если покупка просто не понравилась, это возможно считать подходящим основанием. Главное уложиться в формальные сроки. Такое мнение полностью ошибочное, потому что в профильном постановлении говорится совершенно обратное, и это должен знать каждый субъект.

В течение какого срока можно вернуть мебель в магазин по гарантии?

Гарантийный срок в данном случае не будет предполагать возможности обратного возврата гарнитур. Здесь уместно говорить о механическом повреждении либо о техническом браке, которые будут являться поводом для гарантийного ремонта.

Только если в случае ремонта по гарантии не удастся устранить неисправность (повреждение/брак), то тогда можно говорить об обмене или обратном получении денег. Здесь опять-же следует указать на ненадлежащее качество, которое обязательно должно быть установлено посредством проводимой специальной экспертизы. Актуальный срок необходимо уточнять в гарантийном талоне, который входит в комплект после покупки.

Подлежит ли возврату мягкая мебель по индивидуальному заказу?

В указанном постановлении ничего не сказано про индивидуальный заказ. Поэтому на такие правоотношения распространяются общие нормы. Получается, что даже сразу после сборки отменить сделку можно только в случае не передачи денег производителю. Прежде чем купить продукцию, формальный потребитель должен внимательно осмотреть все предметы, и только после этого передавать деньги. До передачи денег от индивидуального заказа можно отказаться без каких-либо ограничений.

Можно ли вернуть мягкую мебель в течение 14 дней и вернуть деньги?

Если, к примеру, купленная мебель является надлежащего качества, то вернуть ее на любом основании не получится. Тоже самое касается и возможности обмена — обменять такой товар нельзя, потому что в этом случае закон полностью занимает сторону продавца.

Можно ли вернуть мягкую мебель в магазин если она не понравилась?

Если покупка не понравилась, если она не подошла по размеру, и по любым другим схожим основаниям, произвести возврат будет невозможно. Сроки в 14 дней в данном случае не будут иметь легитимной силы. Единственным должным основанием является установленное ненадлежащее качество. Только в этом случае она будет подлежать обмену или прямому возврату денег.

Если она не понравилась, либо если не подошел ее размер, отмена ранее заключенной сделки предусмотрена не будет. В течение 14-ти дней по этим основаниям передать ее обратно продавцу/производителю не получится. 2 недели в этом случае не будут действовать, и это прямо отмечено в профильном постановлении (последний пункт документа).

Основания для возврата мягкой мебели в магазин

В этом случае целесообразно говорить о защите преференций продавца. Поэтому вернуть мягкую мебель в магазин если она не подошла по размеру, либо по любым другим основаниям за исключением качества — нельзя. Тоже самое касается не только размера, но и комплектации, расцветки, материала изготовления.

Читайте так же:  Страховка бровары

Подлежит ли возврату мягкая мебель надлежащего качества?

Гарнитур должен быть бракованным целиком, либо отдельные его предметы должны быть ненадлежащего качества. Особенности возврата мебели надлежащего качества описываются в профильном постановлении. Обменять либо прямо вернуть обратно в салон купленный гарнитур можно будет только по желанию продавца. Других оснований расторгнуть договор на сегодняшний день не предусматривается.

Как вернуть мягкую мебель в течение 14 дней и вернуть деньги?

Отправить купленные предметы обратно в магазин можно только в случае ненадлежащего качества, и сделать это можно в течение разумных сроков. Такими разумными сроками в данном случае признаются 12 месяцев.

Возможен ли возврат мягкой мебели по гарантии?

Здравствуйте, у меня такой вопрос меньше года назад купили мягкую мебель, сейчас обнаружили что появился дефект набивка сидушки стала вся волнистой (рваной) срок годности 18 месяцев имеем ли мы права вернуть мебель и забрать деньги ?

Ответы юристов ( 2 )

Да, если Вы обнаружили в товаре недостатки, Вы имеете право вернуть деньги за товар. Основание — ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Напишите в адрес продавца претензию в требованием принять товар ненадлежащего качества. В претензии опишите в чем именно выражается недостаток товара и потребуйте вернуть за него деньги.

В случае возникновения между Вами и продавцом спора о причинах возникновения недостатков в товаре, продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет (ч.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»). При этом, Вы вправе требовать от продавца обеспечить Ваше присутствие при проведении экспертизы товара.

Однако, в случае, если в результате экспертизы будет выявлено, что недостаток товара возник по Вашей вине, Вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае Вашего несогласия с результатами экспертизы, Вы можете самостоятельно заказать проведение экспертизы качества товара и, если ее результаты будут отличаться от результатов экспертизы, проведенных продавцом — обратиться в суд.

Доп. к 1-му ответу.

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2019)

«О защите прав потребителей» (п. 7 ст. 18, ст. 22, п. 4 ст. 24)

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы

подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течениедесяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или)возвратом указанных товаров.

Пример претензии (ТЕКСТ документа), если возврат в магазин з.с. продавца

Читайте так же:  Приказ об открытых занятиях в доу

00.00.0000. мною в Вашем магазине был приобретен комплект мягкой мебели (марка, артикул и т.п.) стоимостью 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.), в количестве: (число прописью) наим. предмета мебели (чего?)

В связи с тем, что мною в в.у. комплекте (либо, если это предмет, то указать его) обнаружен недостаток, неоговоренный продавцом: набивка сиденья стала рваной по причине образовавшихся на ней волн.

Ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2019)

Прошу осуществить возврат уплаченной за в.у. комплект денежной суммы с учетом разницы, 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к), между ценой в.у. комплекта, за которую он был приобретен, 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к) и ценой в.у. комплекта, 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к), на момент добровольного удовлетворения требования, 00.00.0000. на (выбрать способ получения денег) руки, карту 00, счет моб. тел. 00, счет эл. кош. 00 в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат продавцу в.у. комплекта осуществляется силами и средствами данного продавца.

Пример претензии (ТЕКСТ документа), если возврат в магазин з.с. потребителя
00.00.0000. мною в Вашем магазине был приобретен комплект мягкой мебели (марка, артикул и т.п.) стоимостью 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.), в количестве: (число прописью) наим. предмета мебели(чего?)
В связи с тем, что мною в в.у. комплекте (либо, если это предмет, то указать его) обнаружен недостаток, неоговоренный продавцом: набивка сиденья стала рваной по причине образовавшихся на ней волн.
Ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2019)
«О защите прав потребителей» (п. 7 ст. 18, ст. 22, п. 4 ст. 24)
Прошу осуществить возврат уплаченной за в.у. комплект денежной суммы с учетом разницы, 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к), между ценой в.у. комплекта, за которую он был приобретен, 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к) и ценой в.у. комплекта, 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к), на момент добровольного удовлетворения требования, 00.00.0000., а также возместить расходы, связанные с возвратом в.у. комплекта силами и средствами потребителя, в размере 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к) на (выбрать способ получения денег) руки, карту 00, счет моб. тел. 00, счет эл. кош. 00 в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Т.О., прошу осуществить возврат денежный средств в размере 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.)