Можно ли вернуть товар при потере чека

Выкл. Автор admin

Как вернуть товар при утере кассового чека?

Закон РФ о защите прав потребителей дает своим гражданам массу прав и защищает их интересы. Но по разным причинам не каждый покупатель решает воспользоваться своими правами.А, между прочим, вернуть товар в магазин вполне возможно даже без чека. Как и в каких случаях это возможно, вы узнаете из этой статьи.

С точки зрения закона на территории Российской Федерации покупатель может совершить возврат покупки в магазин, если считает, что изделие ему не подходит, и он не будет им пользоваться. Либо он может обменять свое изделие на новое, более подходящее его требованиям.

Чтобы запустить процедуру возврата покупателю нужно написать заявление с требованием возврата и передать его магазин, приложив кассовый чек.

Для чего необходимо сохранять платежный документ (чек) в течение некоторого времени после покупки?

Кассовый чек будет являться прямым доказательством покупки именно в этом магазине. А значит, если вдруг возникнет ситуация с желанием вернуть покупку, чек будет главным доказательством того, что товар был куплен именно в этом магазине.

Тем не менее, кассовый чек, это не единственное доказательство, которое может подтвердить факт покупки в конкретном магазине. Существует и группа других документов с аналогичными возможностями.

Важно! Если продавец настаивает на предоставлении кассового чека для возврата изделия, то его требование не является законным.

Еще бывают ситуации, когда чек кассовый нужен самому покупателю для того, чтобы составлять отчет о своих расходах и покупках, и иметь фиксированное подтверждение своих денежных трат.

Как обычно чек используется в торговле?

Закон Российской федерации обязывает индивидуальных предпринимателей при продаже своей продукции, товаров народного потребления использовать кассовые аппараты, то есть контрольно-кассовую технику.

Тогда во время сделки покупателю дается на руки тот самый чек. Он всегда имеет свою определенную четкую структуру, форму. Так же он и есть — первичный учетный документ на бумажном носителе.

Важно! Продавец обязан выдавать на руки кассовый чек, так как именно чек обеспечивает точный учет денег в рамках торговых расчетов.

Основные реквизиты в кассовом чеке:

  • полное название товара и его цена;
  • порядковый номер чека;
  • официальные данные продавца. Сюда же включают ИНН, номер свидетельства о регистрации;
  • номер ККМ, присвоенный на заводе;
  • юридический адрес, где кассовый аппарат зарегистрирован;
  • свойство налогового режима и прочее.
  • Кроме вышеперечисленных реквизитов на чеке могут быть другие типы информации, например какая — либо реклама. Законом это не запрещено. Если по каким то причинам, на чеке реквизиты печатаются не достаточно четко, то работа ККМ останавливается.

    Четкость и читаемость информации на кассовых чеках очень важна, потому что:

  • Позволяет покупателю,бесспорно, доказать, что товар был куплен именно у этого продавца.
  • Позволяет налоговым органам контролировать деятельность продавца. А именно, позволяет видеть соблюдение правил торговли, и совершения кассовых операция, правильность обращения с финансами. Так же налоговая инспекция может осуществлять контроль за размером выручки в определенный момент времени.
  • Если выявляются нарушения законодательных норм, связанные с выдачей чека, то продавец может быть наказан штрафом. Если же ранее он не привлекался по подобным нарушениям, то только предупреждением.

    Существует ли возможность возврата купленного товара при условии, что покупателем был утерян чек на него?

    Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям. Но не редки ситуации, когда покупатель не получил свой чек, или банально потерял.

    О том, что делать в таком случае и какие есть законные способы для возврата товара без чека, можно узнать в нижеследующем материале.

    Законные основания для возврата купленного изделия

    Покупка товара в магазине всегда предполагает оплату изделия за установленную продавцом стоимость. В свою очередь, продавец должен выдать чек, который подтверждает факт уплаты всей суммы за покупку. На юридическом сленге данный чек именуется формализованным документом. Он является доказательством того, что сделка совершена, а так же порождает правовые последствия для обеих сторон.

    Условия для возврата покупки, закрепленные в общих правилах Закона РФ о защите прав потребителей:

  • Товар не использовался и у него сохранен товарный вид
  • У покупки все основные потребительские качества и свойства сохранены
  • На изделии сохранены все символы, позволяющие идентифицировать производителя или продавца.Речь идет о ярлыках, пломбах, этикетках и так далее.
  • Есть документ, который подтверждает оплату за покупку, иными словами чек.
  • Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то в течение 14 дней, покупатель запросто без лишних проблем может вернуть покупку продавцу. День отсчета начинается со следующего дня после приобретения товара.

    В современном обществе большинство магазинов, центров продаж и торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, каждая покупка сопровождается выведением чека.

    Но на практике, очень часто простым людям не удается сохранить этот документ, да и продавцы тоже иногда грешат тем, что забывают выдать на руки покупателям чеки об оплате товара.

    Порядок возврата приобретенной продукции, если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт покупки

    Возможен ли возврат товара продавцу без чека?

    Да, наш закон позволяет совершать возврат и в этой ситуации. Отсутствие чека не лишает наших граждан права на возврат денег за покупку. Для этого нужно всего лишь соблюсти все остальные условия для возврата.

    Бланки, подтверждающие сделку купли – продажи закреплены статьей 25 Закона.

  • Чеки кассовые.
  • Чеки товарные.
  • Другие документы, которые могут подтвердить, что вещь была оплачена. Это могут быть различные бланки либо квитанции, которые косвенно и/или прямо могут подтвердить факт свершившейся оплаты. Например, приходные ордера, квитанции, талоны отрывные.
  • Кроме этого, вместе с изделием, покупатели часто получают различные вспомогательные и сопроводительные документы. Например, паспорт на изделие, инструкция по применению, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное.

    Как произвести возврат товара, читайте тут.

    Если в таких бланках есть данные о продавце, о дате совершенной покупки или цене изделия, то согласно закону РФ, они могут вполне быть использованы в качестве доказательства совершенной сделки.

    Часто бывает, что даже заводская или фирменная упаковка уже содержит в себе данные о торговой точке и стоимости товара. Это может очень помочь при проблемных ситуациях с возвратом изделия продавцу.

    Есть и еще один способ, позволяющий подтвердить, что покупка была совершена именно в этом магазине. Речь идет о свидетельских показаниях. Обычно такими показаниями пользуются уже во время судебного процесса.

    Свидетельские показания так же способны помочь еще на стадиях досудебного разбирательства, особенно когда они – представители магазина. Чтобы начать процедуру возврата, покупатель должен обратиться к продавцу, у которого он совершал покупку.

    Это заявление должно быть подано в соответствующий срок, закрепленный законом. Если же продавец отказывает вам в вашем праве на возврат по причине отсутствия чека, то смело пишите заявление.

    Как правильно оформить документы при осуществлении передачи продукции обратно в магазин в рассматриваемой ситуации?

    Для инициации процесса возврата покупки, потребитель пишет и подает заявление в магазин или торговую точку, где делал покупку.

    В заявлении обязательно должны быть нижеследующие пункты:

  • Название, данные и реквизиты самого магазина.
  • ФИО и личные данные потребителя.
  • Способ связи с покупателем, адрес и контактный телефон.
  • Дата совершения покупки.
  • Подробное описание дефектов товара и даты, когда они были обнаружены.
  • Полная стоимость, которая была уплачена за товар.
  • Пометка о том, что чек утерян.
  • Дата подачи документа и подпись.
  • Если есть свидетели покупки, способные ее подтвердить, то указываются сведения и о них.
  • Особенности возврата бракованного товара при отсутствии чека

    Читайте так же:  Льготы престарелых пенсионеров

    Покупатель имеет право:

  • заменить дефектный товар аналогичным, возможно с пересчетом цены, если их цена не одинакова;
  • вернуть свои деньги за покупку в полом объёме;
  • получить от продавца снижение стоимости товара соразмерно обнаруженному дефекту;
  • на устранение недостатков или полной компенсации затрат на исправление изъяна.
  • Важно! При возврате товара с дефектом продавец может отправить покупателя для проведения экспертизы, с целью выявления истинных причин возникновения брака. Такие ситуации чаще возникают во время действия гарантийного срока.

    Особенности возврата товара хорошего качества без чека

    Согласно закону, потребитель может вернуть покупку в течение определенного срока по разным причинам, например:

  • Не подошло по размеру;
  • Не тот фасон;
  • Не тот цвет;
  • Не так ткань.
  • Главное условие для возможности возврата — отсутствие повреждений на изделии, сохранность всех ярлыков и прежний товарный вид.

    Если чека нет, то доказательством покупки в этом магазине являются:

  • штрих-код, который размещается на товарной упаковке;
  • талон гарантийный;
  • показания свидетелей;
  • второй вариант, то есть дубликат чека, который хранится у продавца.
  • Полезная информация о возврате товара при отсутствии чека

  • Возврат некачественного товара может быть осуществлен или до завершения срока гарантии, или до окончания сроков годности.
  • Если же такие сроки не уточнены, то возврат возможен в течение 2х лет со дня покупки.
  • Почти любой товар можно вернуть продавцу и без чека, либо потребовать обмен на аналогичное изделие.
  • Возврат без чека – закон потребителя

    Возврат без чека – закон потребителя

    Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.

    Подтверждение оплаты товара покупателем

    Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

    Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т.п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

    Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

    При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

    Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен

    Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).

    Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:

  • некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
  • товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат — это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.
  • Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.

    Какие документы может требовать продавец

    Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате. В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует.

    При возврате денег за товар продавец имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность, чтобы сверить данные, указанные в заявлении.

    Заявление на возврат товара без чека визируется руководителем компании, торговой точки, управляющим магазина и т.п., что означает согласие на возврат денег покупателю.

    Если продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До введения онлайн-касс, на товар, возвращаемый продавцу не в день его покупки, требовалось пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

    Можно ли вернуть товар без чека: как это сделать и что для этого необходимо?

    Мы все привыкли, что имеем право вернуть в магазин свою покупку, предъявив платежный документ.

    Но можно ли вернуть товар без чека, например, если он утерян? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях этой процедуры.

    Возврат товара надлежащего качества

    Для начала разберемся, как вернуть товар без чека в магазине, если он надлежащего качества, но по каким-то причинам вам не подошел.

    Во-первых, некоторые категории товаров вернуть или обменять не получится никак. Это относится к нижнему белью, предметам личной гигиены, некоторым технически сложным товарам.

    Если у вас нет чека, вы можете предоставить свидетельские показания или другие документы, подтверждающие покупку в данном магазине

    Во-вторых, если вы потеряли чек (или он пришел в негодность, к примеру, после стирки), то после дня приобретения товара у вас есть две недели, чтобы обратиться к продавцу за возвратом.

    По истечении 14 дней товар надлежащего качества без чека обменять или вернуть не выйдет.

    Закон «О защите прав потребителя» касаемо возврата товара без чека гласит (ст. 25), что покупатель имеет право доказывать факт своей покупки с помощью свидетельских показаний.

    Однако эксперты-юристы напоминают, что слова свидетеля не являются исчерпывающим доказательством.

    Таким образом, сама эта норма закона становится не совсем ясной.

    Прежде всего, если вы хотите вернуть товар без чека, то должны выполнить определенные условия:

  • покупка не должна нести следов эксплуатации;
  • присутствуют фабричные ярлыки и пломбы;
  • вы можете доказать свою покупку каким-то иным образом (свидетельские показания, гарантийный талон, иные платежные документы);
  • товар сохранил все потребительские свойства (то есть остался надлежащего качества).
  • Для этого они поднимают кассовую ленту за тот день, в который был куплен товар и распечатывают товарный чек. Далее, составляется заявление (или акт) о возврате, заполняется расходно-кассовый ордер, и все – вы можете уходить со своими деньгами.

    Все данные о покупках сохранены в кассовой ленте магазина

    Но иногда могут возникнуть трудности. Чаще всего рядовые продавцы согласовывают процедуру возврата с руководством удаленно. Это может отнять какое-то время.

    Еще вас, скорее всего, попросят предъявить паспорт. Дело в том, что при возврате товара налоговые органы требуют от бухгалтерий магазинов указывать данные покупателя.

    Еще один нюанс связан с распродажами. Очень часто продавцы указывают, что товар, реализованный со скидкой, не подлежит возврату и обмену. Но подобные слова неправомерны и не имеют никакой юридической силы.

    В законе четко прописано, когда нельзя вернуть уцененный товар:

  • если цена снижена по причине брака (так называемая некондиция, о которой покупатель предупрежден);
  • если речь идет о товаре, бывшем в употреблении (секонд-хенд).
  • Если же руководство торговой точки решило назначить скидку на товар по иному поводу (акция к каким-то праздникам, товар плохо продается и долго лежит на складе), то это его проблема. И возвращать подобные покупки следует в уже описанном выше порядке.

    Читайте так же:  Засудить прокурора

    Возврат бракованного товара

    Чтобы вернуть бракованный товар без чека, вы должны составить претензию

    Куда больше возможностей вернуть товар без чека дает тот факт, что он ненадлежащего качества.

    Здесь в силу вступает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится, что отсутствие у покупателя каких-либо документов (товарного или кассового чека, платежной квитанции и т.д.) не является основанием для отказа магазина в возврате или обмене.

    В случае возврата бракованного товара без чека вы можете предъявить продавцу одно из следующих требований:

    • замена товара на идентичный;
    • замена товара на товар того же типа, но другой модели или производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат денег за товар;
    • соразмерное выявленному недостатку снижение покупной цены;
    • быстрый и бесплатный ремонт товара;
    • денежная компенсация, если брак был устранен силами покупателя.
    • Кардинальное отличие самой процедуры состоит в том, что начинается претензионное производство. То есть, если в случае с товаром надлежащего качества вы просто писали заявление на возврат, то здесь вы должны по всем правилам составить и подать претензию.

      Для доказательства факта вашей покупки товара можно использовать те же самые свидетельские показания. В качестве косвенного подтверждения подойдет и сохраненная оригинальная упаковка, дополнительные документы, прямо или косвенно доказывающие покупку.

      Срок обращения за возвратом денег за некачественный товар без чека составляет два года (если гарантийный срок не превышает этот период). Если же прошло больше двух лет, и на товар кончилась гарантия, вам придется самостоятельно доказывать, что брак в товаре был еще до момента покупки.

      Возврат товара без чека: можно ли сдать, поменять

      Каждый человек, приобретая какой-либо товар в магазине, получает чек. И хотя все знают, что его надо сохранить, чаще всего чек просто выбрасывается. Однако, если покупка по каким-нибудь причинам не подошла, ее потребуется отдать назад. В этой ситуации возникает закономерный вопрос: как вернуть товар без чека в магазин? В этом случае, надо учитывать много факторов, в том числе и относится ли покупка к изделиям, которые можно возвращать.

      Можно ли вернуть товар без чека, что гласит закон РФ «О защите прав потребителей»

      Согласно п. 5 статьи № 18 «О защите прав потребителей», статьи № 493 Гражданского кодекса, отсутствие чека, не считается основанием, чтобы отказать в удовлетворении подобных требований.

      В статье № 25 закона «О защите прав потребителей» сказано, что помимо чека, покупатель может предоставить иную, подтверждающую оплату, бумагу.

      Для того, чтобы вернуть товар без чека, надо прийти с покупкой в магазин на протяжении двух недель и объяснить, почему приобретенная продукция не подошла. Когда реализатор отказывается обменять изделие либо отдать деньги, покупатель может обратиться с жалобой в Союз потребителей.

      В каких случаях можно вернуть товар без чека

      Право на возврат товара без чека реализуется, если:

    • Покупка не была в употреблении.
    • Сохранен первоначальный вид изделия.
    • Остались пломбы и ярлыки.
    • Есть документ, подтверждающий приобретение продукта.
    • К последним относится квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, руководство пользователя и так далее. То есть бумага, в которой указана дата осуществления покупки, ее наименование, цена, содержится информация о продавце.

      Если на протяжении двух недель по уважительной причине покупатель продукцию не вернул, а решил это сделать по прошествии четырнадцати дней, продавец может его не принять (согласно закону). В этом случае, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд.

      Как осуществить возврат товара без чека, если нет никаких бумаг

      Когда нет абсолютно никаких бумаг, подтверждающих факт приобретения продукции, есть возможность сослаться на свидетелей. Тем, кто подтвердит совершение покупки, может быть сопровождающий друг, знакомый либо продавец магазина. Необходимо будет обратиться с заявлением в администрацию торговой точки.

      Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

      В бумаге потребуется указать:

      1. Название магазина.
      2. Полное имя продавца, у которого осуществлялась покупка.
      3. Личные данные.
      4. Контактную информацию.
      5. Причины, приведшие к составлению заявления.
      6. Дату покупки.
      7. Наименование купленной продукции.
      8. Требования к торговой точке (возврат денег, замена купленной продукции, устранение дефекта изделия).
      9. Время, на протяжении которого администрация должна прореагировать на претензию.
      10. Подпись, дата подачи заявления.
      11. Документ составляется в двух экземплярах. Если бумага была принята, необходимо, чтобы на заявлении, которое остается у покупателя, была указана контактная информация и число, когда прошение было принято к рассмотрению.

        В случае, когда сотрудники магазина отказываются принимать документ, его можно отправить заказным письмом с уведомлением о получении.

        Можно ли вернуть некачественный товар без чека в магазин

        Если есть гарантия на приобретенное изделие, при ненадлежащем качестве, можно вернуть покупку без чека на протяжении этого периода. В противном случае, возвратить или обменять изделие допускается на протяжении четырнадцати дней. При этом, началом данного периода является не число осуществление покупки, а следующий за ним день.

        Чтобы возвратить некачественную продукцию, потребуется выполнить такие шаги:

      12. Удостовериться, что гарантийный срок на изделие не истек.
      13. Обратиться в торговую точку, где осуществлялась покупка, и спросить, можно ли сдать товар без чека.
      14. Сообщить об отсутствии квитанции на некачественное изделие, предъявить другие документы, подтверждающие факт приобретения.
      15. Составить заявление, где следует указать всю необходимую информацию.
      16. После этого, в отдельных случаях, покупку могут забрать на экспертизу. Если такое произошло, необходимо дождаться ее результатов. В случае, когда поломка произошла не по вине покупателя, в магазине должны вернуть деньги или заменить изделие.

        Возврат товара без чека, если он качественный, но не подошел по какой-либо причине, происходит аналогично. Но следует убедиться, что купленная продукция не входит в перечень невозвратных.

        Что нельзя вернуть по закону, перечень невозвратной продукции

        В законе «О защите прав потребителей» есть перечень продукции, которую возвращать нельзя. В этом случае не важно, знает ли потребитель, как вернуть товар без чека, или нет, покупку просто не получится сдать.

        К таким вещам относятся:

      17. Лекарственная и другая фармакологическая продукция.
      18. Изделия из драгоценных металлов.
      19. Предметы личной гигиены.
      20. Нижнее белье.
      21. Кабельная продукция.
      22. Агрохимикаты.
      23. Автомобили и другая техника.
      24. Тканные и нетканые материалы.
      25. Парфюмерия.
      26. Оружие.
      27. Животные.
      28. Растения.
      29. Косметика.
      30. Кассеты, диски.
      31. Печатная продукция.
      32. Строительные и отделочные материалы.
      33. Бытовая химия.
      34. Товары, имеющие аэрозольную упаковку.
      35. Изделия, созданные по индивидуальному заказу.
      36. Если Вы совершили покупку не в магазине, а на рынке. То есть, вам не выдали бумагу, подтверждающую факт приобретения из-за отсутствия кассового аппарата. В такой ситуации не редко возникает вопрос: можно ли вернуть товар без чека? Ответ на это положительный. Чтобы решить такую задачу, для начала следует поговорить с реализатором. Если продавец не соглашается забрать покупку и отдать деньги, можно обратиться в администрацию рынка. В этом случае потребуется иметь при себе паспорт и сам купленный предмет.

        Как вернуть товар в магазин без чека.

        1. Возврат товара без чека надлежащего качества.

        Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный
        Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

        Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:
        — товар не был в употреблении;
        — сохранен товарный вид вещи;
        — товаром не утрачены потребительские свойства;
        — присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
        — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

        Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае? (Также рекомендую прочитать статью на сайте «Солнечные руки» «Как вернуть товар в магазин»).

        Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

        Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

        Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.
        1. Составьте заявление в двух экземплярах.

        — В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте.

        Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.

        — В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

        • форма;
        • габариты;
        • фасон;
        • расцветка;
        • размер;
        • комплектация.
        • Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег.

          Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

          — В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.

          — Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).

          2. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).
          Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

          События могут развиваться и по иному сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека. Строго говоря, ни то, ни другое требование вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов. Конечно, чтобы вернуть товар в магазин, необходима хоть какая-то доля уверенности в себе. Если же вам явно ее не хватает, рекомендую перед тем, как пойти в магазин, пройти хотя бы несколько упражнений по книги Р. Кирранова «Как стать уверенней в себе за 3 месяца».

          Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара.

          Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

          Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

          Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.

          2. Возврат товара ненадлежащего качества без чека.

          Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом:
          — замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);
          — или возврата денег за покупку.

          Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:
          — об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;
          — об устранении недостатков;
          — о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц;

          В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует:
          — кассовый чек;
          — товарный чек;
          — иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,- это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.

          Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.

          — В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные.

          — В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.

          — Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона.

          — Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

          При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства:

          — требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период;

          — обращаться с требованиями следует к продавцу.

          О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру;
          — в отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.
          Теперь вы знаете, как вернуть товар без чека. Главное – не теряйте уверенности в собственной правоте при переговорах с продавцом. И помните, что на вашей стороне Закон. И, как уже говорила выше, если вам не хватает уверенности в себе, обязательно прочтите книгу Р. Кирранова «Как стать уверенней в себе за 3 месяца».

          Читайте так же:  Росстандарт приказ 14-ст от 31.01.2019