Можно ли вернуть ткань в леруа мерлен

Выкл. Автор admin

Можно ли вернуть купленные шторы?

Каждый человек, покупающий или заказывающий шторы, хочет, чтобы они исправно выполняли свою функцию и прекрасно подходили под интерьер комнаты. Изготовление тканей и текстильных изделий – это производственные процессы, протекание которых не всегда происходит без ошибок. Как итог – брак и недовольство покупателя, ведь готовый продукт может иметь видимые дефекты и прочие изъяны, делающие нормальную его эксплуатацию невозможной.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Бывает и другая ситуация: гражданин купил хорошие шторы, заплатил за них немалую сумму, но они ему разонравились или не подходят по дизайну. Можно ли их вернуть продавцу? Да, но не во всех случаях.

Условия возврата товаров регламентируются законом N 2300-1 «О защите прав потребителей», вступившим в силу ещё в 1992 году. На основании ст. 25 данного законодательного акта, покупатель вправе вернуть приобретённый товар, если с момента его покупки прошло не более двух недель.

Согласно Постановлению Правительства РФ за №55, принятому в 1998 году, шторы, будучи товаром, реализуемым по метражу, в магазин возвращать нельзя. Это правило распространяется лишь на изделия из ткани, которые подрезают прямо в магазине на основании размеров, указанных покупателем. К готовым шторам, упакованным в заводскую упаковку и имеющим обозначенные производителем линейные размеры, это не относится, значит, возврат возможен.

Статья 18 закона N 2300-1 регулирует взаимоотношения между покупателем, приобретшим бракованный товар, и продавцом, его реализовавшим (осознанно или неосознанно). Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, не оговоренные продающей стороной, то он вправе:

  • Вернуть купленный шторы в течение двух недель с момента их приобретения или в срок, определённый администрацией торговой точки (это спорный момент).
  • Потребовать немедленного устранения дефектов, причём это может сделать либо продавец, либо третья сторона (к примеру, мастерская или ателье). Разумеется, все изъяны устраняются за счёт продающего лица.
  • Настоять на снижении отпускной цены, соразмерном дефекту на купленных шторах.
  • Потребовать замены на аналог или товар другой марки (с перерасчётом отпускной цены купленных штор).
  • Как вернуть шторы надлежащего качества?

    Согласно общим правилам, гражданин, имеющий намерение вернуть в магазин шторы без дефектов, должен известить об этом продавца. То есть, необходимо просто явиться в место покупки и принести с собой нежеланное (неудачное) приобретение, кассовый чек (отсутствие чека не является причиной отказа при возврате штор ст.18 п.5 закона «О защите прав потребителей» ), заявление на возврат (в двух экземплярах) и свой паспорт. Для того чтобы процесс прошёл без осложнений и не вызвал лишних вопросов у продавца, нужно соблюсти правила возврата штор в магазин:

  • Возвращаемый товар должен быть в упаковке, со всеми ярлыками, бирками и наклейками. Если упаковка повреждена, то продавец оставляет за собой право решать: принимать такой товар или нет. Отказ мотивируется невозможностью дальнейшей продажи штор без фабричной упаковки.
  • Никаких следов эксплуатации быть не должно.
  • Требуется предъявить кассовый чек или иное свидетельство того, что покупка была осуществлена именно в этом магазине. Ценник тоже способен взять на себя роль доказательства, равно как и подтверждение одного свидетеля.
  • К сведению

    Претензия на возврат денег может рассматриваться администрацией магазина 10 дней (ст.22 закона «О защите прав потребителей»), но не более. Средства внесенные за шторы, должны быть возвращены покупателю в течение 3 дней с момента возврата изделия(ст.25 закона «О защите прав потребителей»). Чтобы гарантированно вернуть свои деньги, потребитель должен отказаться от всех вариантов обмена, мотивируя решение тем, что в магазине нет модели штор, подходящих ему по всем критериям.

    Возврат занавесок, размер которых «отрегулирован» по просьбе клиента, законодательством не предусмотрен.

    Возврат бракованных штор

    Неравномерность рисунка, дырки, затяжки, полотна разной длины, некачественная фурнитура – это лишь некоторые дефекты, наличие которых говорит о том, что шторы бракованные и их нужно вернуть в магазин. Здесь вступает в силу ст. 18 ЗоЗПП, и потребитель может совершить одно из четырёх действий, описанных выше.

    Возврату и обмену не подлежат изделия, случайно или умышленно испорченные покупателем. Если потребитель порвал шторы, прожёг их или постирал с использованием агрессивного отбеливателя, то нести их в магазин не стоит, поскольку в возврате ему будет отказано с формулировкой «халатная эксплуатация, повлекшая за собой порчу имущества».

    Перед тем, как нести брак в магазин, нужно убедиться, что при себе имеется:

  • Паспорт.
  • Документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, квитанция, приходно-кассовый ордер).
  • Заявление на возврат.
  • Если, совершая покупку, гражданин расписался в документе, что приобретаемый им товар не имеет дефектов, но в реале это оказалось не так, то при обнаружении фабричного брака на шторах, он правомочен подать претензию. В свою очередь, продавец может отправить якобы некачественный товар на экспертизу, с целью определения истинной природы появления дефектов.

    Если эксперт вынесет вердикт – «производственный брак», то требования покупателя неукоснительно удовлетворяются, процедура может занять 10-30 дней. Если же в ходе экспертизы штор будет выявлено, что товар испорчен покупателем, то требования потребителя никто удовлетворять не будет, к тому же, гражданину придётся оплатить стоимость исследования.

    Возврат штор в интернет-магазин

    Даже качественный товар не возвращается, если ему присущи индивидуально-определённые свойства, и он может быть использован только конкретным потребителем, поскольку был создан специально для него. В эту товарную группу входят отрезы ткани, лент, кружев; одежда, пошитая по индивидуальному заказу, эксклюзивные ювелирные украшения и шторы, линейные размеры которых определены покупателем. Из этого следует: шторы, сшитые на заказ, нельзя вернуть ни в ателье, ни в реальный, ни в интернет-магазин (Постановления Правительства РФ №1222 от 20.10.98 и №81 от 02.02.2002).

    Онлайн-торговля имеет свои особенности. Например, покупатель не может осуществить правильный выбор изделия, поскольку процесс покупки штор осуществляется удалённо, и без его прямого участия (он не может рассмотреть и реально оценить товар, потрогать его и пр.). Поэтому, уважающие себя и своих клиентов интернет-магазины идут на некоторые уступки: они разрешают осуществить возврат товара, даже если его упаковка была вскрыта. Но не все виртуальные точки настолько лояльны, поэтому клиенту приходится выполнять некоторые условия. Например, он может вскрыть упаковку со шторами лишь в присутствии курьера (при отказе от покупки стоимость доставки всё равно оплачивается) или в пункте самовывоза.

    Можно ли отказаться от онлайн-покупки?

    Принимая решение об отказе от онлайн-покупки штор, следует учесть:

  • Клиент интернет-магазина может рассчитывать на возврат денег лишь при условии, что на возвращаемом товаре отсутствуют следы его эксплуатации.
  • Полностью сохранена комплектность, упаковка, бирки, наклейки, этикетки.
  • Предоставлены документы, свидетельствующие о факте покупки штор онлайн.
  • С момента получения посылки прошло не более недели.
  • Внимание

    Онлайн-продавцу даётся три дня на то, чтобы он принял решение о возврате денег покупателю. Стоимость доставки оплачивает клиент, отправляющий в интернет-магазин товар надлежащего качества (пп. 3,4 ст. 497 ГК РФ). Если же возвращается брак, то расходы по пересылке накладываются на продавца.

    Можно ли вернуть шторы, сшитые на заказ?

    Согласно ст. 4 ЗоЗПП, исполнитель обязан передать заказчику индивидуально-определённую вещь, качество которой должно соответствовать договору. Если заказчик обнаружил недостатки, то он может потребовать безвозмездного их устранения, снижения стоимости купленных штор, изготовления аналогичной модели из материала исполнителя. Для этого потребитель должен вернуть исполнителю бракованное изделие. На основании ст. 720 ГК РФ, при наличии претензий к качеству штор со стороны заказчика, он может инициировать экспертизу. Если эксперт даст заключение, что исполнитель выполнил свою работу качественно и не нарушил договор, то оплачивать стоимость экспертизы будет заказчик.

    На основании п. 4 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 г., индивидуально-определённые вещи, относящиеся к текстильным товарам в том числе и шторы сшитые на заказ, возврату и обмену не подлежат.

    Можно ли вернуть шторы в «Леруа Мерлен»?

    Сеть строительных супермаркетов «Леруа Мерлен» отличается лояльностью к своим покупателям, о чём явственно свидетельствует тот факт, что на возврат товара надлежащего качества отводится не две недели, а целых сто дней!

    Главное условие, чтобы готовые шторы купленные в «Леруа Мерлен» сохранили потребительские свойства и не имели изъянов, нанесённых руками передумавшего покупателя. Наличие/отсутствие упаковки особой роли не играет, так как она не оказывает влияния на характеристики товара. Отправляясь в «Леруа Мерлен» с целью возврата готовых штор, следует захватить с собой паспорт, а если покупатель расплачивался банковской картой, то деньги ему могут быть возвращены только на неё.

    Читайте так же:  Как оформить дарственную на оружие

    Сотрудники магазина будут предлагать совершить обмен на аналог, но если потребитель хочет получить деньги, то его требование должно быть удовлетворено в трёхдневный срок.

    Бракованные шторы возвращаются в «Леруа Мерлен» на тех же условиях, что и в другие торговые организации, а если они были пошиты индивидуально, то вернуть их вряд ли получится, потому что сеть подчиняется законам, действующим на территории РФ. Хотя, по уверению некоторых заказчиков, если шторы неправильно пошиты и их внешний вид не удовлетворяет эстетическим запросам, то их могут забрать с возвратом стоимости услуг и ткани. Но подобные случаи – редкость.

    Правила возврата штор в «Икеа»

    Условия, предлагаемые «Икеа», ещё более лояльны, поскольку непонравившиеся или не подошедшие шторы разрешается вернуть в течение 365 дней, но только если они не были в эксплуатации.

    Занавеси, обрезанные в одном из магазинов сети IKEA, обратно не примут. В целом, порядок возврата идентичен, как и во всех прочих случаях, хотя, возвращаемая денежная сумма может быть переведена клиенту на подарочную карту, которой он может расплатиться за другую покупку. При желании, покупатель-пользователь Интернета имеет возможность оставить заявку на возврат купленных штор в IKEA на официальном сайте компании или по телефону.

    Отзыв: Магазин строительных материалов «Леруа Мерлен» (Россия, Москва) — Проще выкинуть чем вернуть деньги за товар.

    Решил приобрести в данном магазине стетоидедную ленту, для монтирования в подвесной потолок. Как всегда бывает не правильно рассчитал метраж, а в следствии этого у меня остался не востребованный товар. Ну думаю не выкидывать зря, да сумма вроде по деньгам выходит не сильно маленькая решил сдать обратно в магазин. Ну думаю, поеду сдам товар. Но не тут то было. Все оказалось не так просто как об этом рекламирует магазин.
    Приехав в магазин получил номер электронной очереди, передо мной 5 человек. Думаю о как хорошо. Оказалось моя радость была преждевременной. Каждого клиента консультант обслуживал минут этак 30-40. Хотя в магазине для этого 5 окон для обслуживания клиентов, по различным вопросам. Как всегда работало только одно.
    Через 2 часа наконец дошла очередь и до меня. Я подал все документы, и товар. И тут началось. Консультант, стал вызванивать старшего магазина, чтобы уточнить принимают они данный товар (светоидеодная лента). В итоге не получив вразумительного ответа. Они собрали консилиум, пришел откуда не возьмись появился еще один консультант, директор, продавец с отдела света и все стали читать закон. Нашли в законе, выдержку, что мерный товар такой как ткань, электрическая проводка обмену и возврату не подлежит. Однако официально дать отказ мне отказались.
    Я же в свою очередь стал доказывать им, что они не верно квалифицирует купленный товар (светоидеодная лента), на основании их выводов, а значит ущемляет мои права по обмену возврату товара. Я стал доказывать им, что светоидеодная лента согласно своих свойств, является осветительным прибором, аналог электрической гирлянды, в связи с этим этот товар никакого отношения не имеет ни к строительным, ни к отделочным материалам ни к тканевым материал на который они ссылались, а согласно закону «О защите прав потребителей», обмену и возврату не подлежат.
    В итоге из-за своей некомпетентности они все вмести пришли к общему знаменателю, что если я хочу получить от них ответ я должен написать претензию, в ином случае говорить они отказались. Мало того, что из-за ни я простоял в очереди 2 часа плюс 1 выслушивал их доводы, так и еще не смог получить от них ответ, и должен написать претензию.
    Решив, что другого выхода нет составил претензию. Однако через месяц получил от них официальный отказ. С выводом, что это мерный товар который относится к отному из рода товаров строительного, отделочного материала или тканево.
    Так как по поему мнению моя претензия заключалась не только в обмене/возврате товара но и компетенции сотрудников магазина, написал претензию в «Роспотреб надзор»
    Теперь жду ответа от компетентных органов.
    Считаю, что сотрудники магазина могли бы сразу пойти на встречу с покупателем, так как для них это капля в море, да и закон по всей видимости будет на моей стороне, по крайней мере так считаю. Ну ни чего время покажет.
    Вообщем, если у Вас уйма свободного времени, а оно не дороже той безделушки которую вы решили вернуть, и Вы хотите пощекотать себе нервы, тогда Вам в «Леруа Мерлен»)))

    Да, а еще если Вы не дай «Бог» приобрели товар в другом магазине «Леруа Мерлен» отличном от места сдачи, то Ваше время будет потрачено также напрасно, как и лишне купленный товар.)))

    Можно ли вернуть отрез ткани в леруа мерлен

    Как вернуть деньги за некачественные тюли


    Также, вы могли столкнуться с нежеланием продавца возвращать вам деньги за качественный товар. Магазин мог предлагать вам обмен, но вернуть деньги – ни в какую. Однако, подобные действия точки продаж незаконны, но, чтобы получить свои средства вам будет нужно:

  • Отказаться от замены штор на изделия другой марки и цены.
  • Написать заявление именно на обмен и возврат штор, поскольку закон не предусматривает моментального возврата средств;
  • Отказаться от замены штор на такие же, но другого цвета или размера;
  • Выполняя два последних пункта, вы можете законно утверждать, что в торговой точке нет ни одного предмета, который удовлетворил бы ваши требования в цвете, форме и т.д.

    Соответственно, в день продажи продавец не смог предоставить вам другие шторы для обмена.

    В этом случае, закон разрешает торговой точке выдать вам деньги из кассы. Инфо Можно ли вернуть

    Можно ли сдать отрез ткани

    РЕКЛАМОДАТЕЛЯМ · На сайт · Линейки

  • «…мерные товары обмену и возврату не подлежат …» ЗЗПП, статью лень искать . Цитировать
  • тот же вопрос . Мерные то мерные, но куплен то был последний отрез, остаток.
  • Вообще по закону нельзя,но можно попробовать договориться…может быть пойдут вам на встречу и примут обратно Цитировать
  • 26.06.2012, 18:20#1 Собственно суть вопроса…… Купила на прошлой неделе отрез шторы, причем его в магазине не отрезали, я купила последний кусок 4,5 метра.Выяснилось, что он не подходит нам . Хотим сдать. Можно? Цитировать
  • Жаль…. Спасибо за ответы! Цитировать
  • ДО Салон красоты КДО Красота и здоровье Наше здоровье Детское здоровье О спорт, ты — жизнь ДО Спорттовары Похудательный форумБолтология Женские грезы Развлечения дома Игры и конкурсы он-лайн Курилка Обо всем остальномКонсультации Аллерголог Флеболог Травматолог — ортопед Юрист Психолог Специалист кадровой службыКоммерческая доска объявлений КДО Услуги по недвижимости КДО Ремонт квартир КДО Дом быта КДО Загородное строительство и ремонт КДО Мебель на заказ КДО Грузовые перевозки КДО Свадебные услуги КДО Красота, здоровье КДО Детский досугДоска объявлений ТОВАРЫ ДЛЯ ДЕТЕЙ (7) ДО Обувь для детей ДО Детская одежда до 80 р-ра ДО Детская одежда от 86 до 92 р-ра ДО Детская одежда от 98 до 104 р-ра ДО Детская одежда от 110 до 116 р-ра ДО Детская одежда от 122 до 152 р-ра ДО Подростковая одежда ДО Прочие детские товары ДО Детские коляски, автокресла, детская мебель, стульчики для кормления.

    Инфо Внимание В данном случае продавец должен возместить уплаченную стоимость за ткань.

    Возврат ткани, как вернуть ткань в магазин и получить уплаченные деньги

    Главная » Защита прав потребителей » Возврат товара Узнайте, можно ли осуществить возврат ткани обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.

    Леруа Мерлен: возврат товара, условия

    Необходимость оформить возврат товара возникает как при обнаружении неполадок в нем, так и в иных случаях. Например, потребитель после приобретения товара не обнаруживает желаемых качеств или при ремонте остаются лишние материалы, которые он хочет вернуть.

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    +7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    Совершая покупки в Леруа Мерлен, приобретатель получает возможность сделать возврат в течение 3-х месяцев. Время работы пункта возврата товара совпадает с режимом функционирования магазина.

    Читайте так же:  Адвокат строгов александр

    Условия возврата товара в Леруа Мерлен

    Сделать возврат магазин сможет при выполнении нескольких обязательных условий:

    • товар должен иметь свой первоначальный вид и потребительские свойства;
    • покупатель должен представить чек и документ, удостоверяющий личность.
    • Если покупка была оплачена наличными денежными средствами, то и возврат будет произведен в той же форме. В том случае, когда товары куплены по банковской карте, деньги будут доставлены на нее же. Сделать возврат на другую карту нельзя.

      В остальном процедура осуществляется по общим правилам. Правоотношения, связанные с возвратом товара, регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». В ст.25 данного нормативно-правового акта содержится правило относительно порядка обмена товара хорошего качества.

      Так, законодатель закрепляет право покупателя на возврат непродовольственного товара, если он не подошел ему по размеру, цвету, габаритам, комплектации и т.д. Возможность получить деньги действует только 14 дней с момента совершения покупки.

      Продавец может отказать покупателю в возврате товара, если не выполнено хотя бы одно из нижеприведенных условий:

    • Товар не был в употреблении.
    • У него сохранился товарный вид и потребительские качества.
    • Ярлыки, пломбы не были повреждены.
    • Имеются доказательства, подтверждающие оплату данного товара.
    • В качестве последнего могут выступать чеки (товарный или кассовый) либо иной документ. Законодатель не запрещает ссылаться на показания свидетелей.

      Возврат товара в Эльдорадо вызывает затруднения. Узнайте простые правила, чтобы избежать проблем.

      Правила, установленные законодателем

      Следует отметить, что в ФЗ «О защите прав потребителя» говорится именно об обмене. Возврат предусмотрен в случае, если в день обращения покупателя в продаже нет аналогичного товара.

      Его отсутствие становится причиной отказа от исполнения сделки купли-продажи со стороны покупателя и оформления требования о возврате денежных средств.

      На практике недобросовестные продавцы могут задерживать осуществление этой операции. Покупатель получает обещания и ничего более. Это может длиться неделями. Но законодатель ограничивает период, в течение которого сумма должна быть передана покупателю, 3 днями.

      Заявление на возврат

      Чтобы избежать негативных ситуаций покупатель должен иметь в наличии доказательство того, что он обратился к продавцу в срок, установленный законом или соглашением. Для этого нужно написать заявление. Оно оформляется в свободной форме. Образец может быть представлен продавцом или менеджером магазина.

      Что обязательно должно быть в заявлении:

    • Сведения о сторонах (кто и к кому обращается).
    • Информация о товаре (его индивидуальные признаки и характеристики).
    • Причина возврата.
    • Суть требований (что покупатель хочет получить).
    • Дата и подпись.
    • Заявление может быть передано лично. Рекомендуется составить его в 2-х экземплярах. Один вручить продавцу, а на втором его представитель должен поставить отметку о получении с указанием даты. Если в магазине заявление отказывают принимать, то можно направить его по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

      Обмен товара может происходить по мере поступления товара, если стороны договорятся об этом.

      В этой ситуации покупатель и продавец обязаны договориться, что обмен будет осуществлен после того, как товар поступит в продажу. Оформить договорённость можно в устном и письменном виде. Второй вариант предпочтительнее, так как позволяет ссылать на составленный документ в качестве доказательства при возникновении спора.

      Правила, установленные в ФЗ «О защите прав потребителя», действует для всех продавцов, в том числе и для Леруа Мерлен. Исключение, предусмотренное по срокам возврата (100 дней), допустимо, так как ставит лучшие условия для покупателя.

      Необходимо учитывать, что утвержден обширный перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу. Данный список зафиксирован в законе, он закрытый и не подлежит расширительному толкованию.

      Возврат товара надлежащего качества

      Законодатель позволяет покупателю вернуть товар, который по какой-либо причине не удовлетворил его, в течение 14 дней. Исключение составляет перечень продукции, не подлежащей возврату.

      Поскольку такое количество дней не ущемляет, а наоборот, расширяет права покупателя, закон не препятствует этому.

      Возврат товара ненадлежащего качества

      Совсем другой порядок действий предусмотрен при возврате товара ненадлежащего качества. Итак, если в магазине Леруа Мерлен покупатель приобрел некачественный товар, то он вправе получить деньги, уплаченные за него.

      Действия при обнаружении брака

      Статья 503 ГК РФ гласит о том, что покупатель может требовать выполнения следующих действий:

    • замена товара;
    • уменьшение цены товара;
    • возврат расходов необходимых для устранения недостатков.
    • Если недостатки устранить нельзя, то покупатель выбирает либо замену, либо уменьшение цены.

      В случае нарушения требований к качеству покупатель может отказаться от выполнения своих обязательств по сделке купли-продажи и потребовать свои денежные средства. Продавец не должен удерживать какие-либо суммы за частичное или полное использование товара, потерю им товарного вида.

      Порядок возврата бракованного товара

      Итак, порядок возврата в соответствии с требования ФЗ «О защите прав потребителей»:

      1. Срок возврата – 7 дней с момента выдвижения требований.
      2. Срок может быть увеличен до 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества (например, экспертиза).
      3. Если на момент предъявления требований отсутствует необходимый товар, то допускается замена в течение месяца.
      4. На период замены продавец должен бесплатно передать потребителю во временное пользование продукт с такими же потребительскими качествами.
      5. Замена должна производиться исключительно на новый товар и гарантийный срок учитывается заново .
      6. Особенности возврата технически сложного товара

        Специфичные правила предусмотрены для технически сложных товаров. При выявлении недостатков покупатель вправе получить возврат своих денег в срок не позднее 15 дней после покупки товара.

        Если приобретатель подает заявление после того, как этот период истек, то требования погашаются в одном из следующих ситуаций:

      7. обнаружение серьезных недостатков;
      8. несоблюдение периодов, предусмотренных для устранения недостатков;
      9. невозможность применить товар по назначению более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за устранения различных неполадок.
      10. Смотрите видео о возврате технически сложного товара в магазин

        Возвраты часто порождают различные спорные ситуации. Продавцы пользуются юридической безграмотностью потребителей, вводя их в заблуждение. Рассмотрим основные ситуации, возникающие на практике.

        Одна из самых распространённых проблем – отказ в возврате из-за отсутствия чека. Покупатели часто теряют этот документ, свидетельствующий о факте покупки. Продавцы ссылаются на требования закона о том, что для возврата требуется товарный или кассовый чек. Когда покупатель не может предъявить его, он получает отказ. Это незаконно.

        Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» документ, свидетельствующий о покупке, является не единственным доказательством.

        В качестве оснований для отказа в удовлетворении требований покупателя не предусмотрено отсутствие чека. Достаточно наличие свидетелей, которые подтвердят, что потребитель приобрел товар именно в данном магазине, в определённое время.

        Выявление причины неполадок

        Довольно часто возникают споры из-за причин, порождающих недостатки товаров. Продавец пытается доказать, что неполадки связаны с действиями потребителя. Когда такие споры возникают на практике, проводится экспертиза.

        Она оплачивается из средств продавца.

        Потребитель может присутствовать при проведении экспертизы. Кроме того, он вправе оспорить ее результаты, если не согласен с ними, в судебных органах.

        Нарушение сроков возврата

        Из этой предыдущей спорной ситуации появляется и другая проблема – сроки экспертизы. Продавцы часто не говорят о конкретных периодах, пользуясь неосведомленностью покупателей. В отдельных случаях потребителям заявляют о том, что срок не установлен либо он составляет 20/30/40 дней.

        На самом деле в законе нет конкретных периодов для проведения экспертизы, но установлены предельные сроки по возмещению средств за некачественные товары.

        По общему правилу – 7 дней, но время может быть продлено до 20 дней. И это максимальный срок. При его превышении магазин подвергается финансовым санкциям. В соответствии со ст.23 ФЗ продавец обязан выплатить неустойку – 1% от стоимости товара ежедневно в течение всего периода просрочки. Цена определяется на день, когда требование должно быть удовлетворено или вынесено соответствующее судебное решение.

        Навязывание продавцом ремонта

        Следующая спорная ситуация – отсутствие выбора. В соответствии с законом у покупателя есть выбор.

        Ст.18 ФЗ «О защите прав потребителя» гласит о том, что при покупке некачественного товара может потребоваться выполнение одного из нижеприведенных действий:

      11. уменьшение его стоимости;
      12. безвозмездное устранение недостатков;
      13. возмещение убытков;
      14. возврат всех внесенных покупателем денежных средств.
      15. Законодатель дает право выбрать именно покупателю. Продавец не может навязывать ему ремонт бракованного изделия, если потребитель хочет получить назад собственные денежные средства.

        Покупателю следует также помнить о том, что он не вправе изменить решение, если выбор уже сделан и находится в процессе исполнения. Возможность изменить его появляется в том случае, когда продавец не выполняет свои обязательства в срок.

        Причиной неправомерного отказа может стать отсутствие упаковки при возврате некачественного товара.

        Следует сделать оговорку, что это требование соответствует нормам закона, если речь идет о продукции надлежащего качества.

        Еще с советских времен наши сограждане хранят огромные коробки. В соответствии с ныне действующим законодательством бракованный товар можно сдавать без какой-либо упаковки. Подобного основания для отказа в осуществлении возврата не существует.

        Урегулировать разногласие между продавцом и покупателем можно в претензионном и судебном порядке.

        В первом случае помощь может оказать Роспотребнадзор и Прокуратура.

        Обратившись в территориальные управления этих государственных органов, заявитель получит возможность составить жалобу. По результатам проверки он получит ответ о решении по спорной ситуации.

        Какой день считается последним рабочим днем при увольнении? Читайте в статье.

        При банкротстве предприятия существует очередность погашения задолженности. Больше информации здесь.

        В том случае, если стороны не смогли договориться о мирном разрешении конфликта, они вправе обратиться в суд. В исковом заявлении должны быть отражены причины возникновения правового спора. В суде каждая из сторон представляет доказательства в поддержку своей правоты. Необходимо тщательно подготовиться к заседанию, собрав максимальное количество письменных документов и показаний свидетелей. Это позволит выиграть спор. Если цена иска высока, то лучше обратить к профессиональному юристу. Стоимость его услуг, как и другие судебные издержки, будет компенсирована проигравшей стороной спора.

        Незаконный вердикт может быть обжалован в суд второй инстанции. Судебное разбирательство – самый эффективный способ добиться справедливости.

        Возврат товара в Leroy Merlin может потребоваться в разных случаях. Порядок действий в конкретной ситуации способен отличаться, что будет зависеть от оснований, реакции продавца и т.д. Строгое соблюдение норм закона – гарантия бесконфликтного разрешения проблемы.

      16. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
      17. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
      18. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

      19. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
      20. Позвоните на горячую линию:
        • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
        • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
        • Регионы — 8 (800) 222-69-48
      21. ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

        Как вернуть товар в Леруа Мерлен?

        Сеть супермаркетов «Леруа Мерлен», осуществляющая продажу товаров для дома и отдыха, пользуется большой популярностью. Несмотря на то, что большинство изделий компании отличается высоким качеством, может возникнуть ситуация, когда понадобится вернуть приобретенные вещи согласно условиям возврата товаров в Леруа Мерлен.

        Возврат продукции в сети магазинов

        Процедура, позволяющая вернуть товары в Леруа Мерлен, отличается простотой и не занимает много времени. Вернуть приобретенные вещи можно в следующих случаях:

      22. Срок возврата покупки с того дня, как она была приобретена, составляет не более ста дней.
      23. Вещи входят в перечень, прописанный в законе.
      24. Условия по возврату товара в Леруа Мерлен таковы, что для получения свих денег обратно нужно посетить магазин, в котором он приобретался, и предоставить кассовый чек, а также паспорт.

        В течение срока возврата, равного ста дням, процедура возможна не только по гарантии, но и просто по желанию покупателя, если вещь возвращается в надлежащем состоянии. Для осуществления процедуры клиенту следует предоставить кассовый или товарный чек, свидетельствующий о совершении покупки, и удостоверение личности.

        Правила и порядок возврата

        Чтобы компенсировать стоимость приобретенных вещей, нужно обратиться в тот филиал, в котором совершалась покупка. Как правило, все розничные точки работают с 8 утра до 10 вечера.

        ВНИМАНИЕ! Составить заявление на возврат можно и дома, но лучше сделать это на стойке у продавца. Для этих целей специалисты предоставят специальный бланк, который содержит в себе все необходимые реквизиты.

        Конечно, закон не требует, чтобы предоставляли удостоверение личности, но все же лучше захватить его с собой. Если по какой-то причине клиент не хочет предъявлять паспорт, это указывается в анкете-заявлении.

        Для возвращения средств достаточно одного посещения магазина. Однако если компания отказывает в возврате, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

        Условия возврата некачественной продукции

        Возврат бракованного изделия, как правило, не составляет труда, и средства за некачественную вещь возвращают. В большинстве случаев проблем с установлением места и срока не возникает.

        Однако если покупатель потерял чек, то можно обратиться в компанию и без него, но тогда для возврата обязательно свидетельское подтверждение.

        Компания не чинит покупателям препятствий, в большинстве случаев принимая назад изделия ненадлежащего качества. Но может быть проведена независимая экспертиза, особенно если в возвратном отделе возникнут сомнения в том, что возвратная вещь не была испорчена клиентом.

        ВАЖНО! Если же возвращаются технически сложные товары, то магазин может предложить сделать обмен или отремонтировать технику.

        Если аналогичная вещь в магазине отсутствует, магазин может предоставить точную информацию по поставке новой партии. Если обе стороны готовы пойти на контакт, то вопрос решается положительно.

        Некачественное или неподошедшее изделие без чека также можно вернуть в магазин, но при определенных условиях.

        В законе прописано, что доказательство приобретения должно обязательно иметься у клиента. В этом случае торговая сеть идет навстречу и предлагает предоставить доказательство того, что вещь была приобретена у них.

        Чтобы решить вопрос, следует обратиться в то бюро компании, в котором совершались покупки. На стойке могут попросить назвать точную или хотя бы примерную дату совершения платежа, какие покупки были в чеке и какая вышла общая сумма.

        Процедура может пройти гораздо легче, если платеж был совершен с помощью банковской карты, это поможет специалистам быстрее восстановить чек.

        Магазин не предъявляет строгих требований к оформлению обращения, оно может заполняться произвольно. Заявление, написанное по форме сети, должно содержать следующие пункты: